De cómo me quedé sin poder hacer uso de mi dinero. Cortesía del Banco Santander.

Antes de nada decir que el Santander es mi banco, donde tengo la hipoteca, el coche, domiciliada la nómina, seguro de hogar y demás. Para ellos no será mucho dinero, pero es todo mi dinero.

Desde hace bastante tiempo, yo creo que desde siempre, he hecho todas la operaciones que tenía que hacer con mi dinero por internet. Su "Supernet". El otro día tenía que hacer una transferencia de la cuenta donde tengo el crédito de mi casa a la cuenta donde ingreso la nómina. Me iban a pasar el recibo del garaje del coche y no había dinero suficiente. Así que necesitaba algo de dinero ahí para no dejarla al descubierto.

Al acceder a la cuenta para hacer la transferencia, el sistema me dice que existe un nuevo servicio que hace que todo sea más seguro: me envían un SMS con un código que debo introducir para confirmar la transferencia. Cosa que me parece muy bien pero que decido no hacer, como hago con cada nuevo servicio, hasta que lleve un tiempo funcionando para evitar los posibles problemas que puedan surgir.

Al cancelar la aceptación del nuevo servicio de seguridad, me impide realizar la transferencia. Con que se trata de una nueva política de seguridad OBLIGATORIA. Bueno, no hay alternativa, adelante con ello. Vuelvo a solicitar la transferencia dándome de alta y me envían un SMS de bienvenida al servicio. Gracias.

Relleno todos los datos del formulario para hacer la transferencia y me envían un SMS con la clave. Introduzco mi firma electrónica y la clave que me han enviado, con tan mala suerte que tecleo mal mi firma electrónica (mi contraseña de toda la vida). Se aborta la orden. Pues vale, lleva más cuidado la próxima vez. Relleno de nuevo el formulario y no recibo ningún SMS, por lo que despúes de rellenar mi firma electrónica con más cuidado esta vez, introduzco la clave del SMS que me enviaron. Y así hasta las tres veces que me dice que había introducido mal la clave del mensajito de marras. Pues bien, ahora me dice que "mi firma electrónica ha sido revocada por motivos de seguridad".

Me toca llamar al servicio de atención telefónica para que me solucionen el tema. En este punto ya no puedo hacer ninguna operación con mi dinero. Una chica muy amable me dice que no puedo hacer nada salvo esperar a que me llegue una carta con mi nueva firma electrónica en el plazo de una semana o, que me pase por una sucursal a pedir una nueva. Ante el panorama de esperar una semana (y quedarse la cuenta en abierto en cuanto pasen el recibo los del garaje) o faltar al trabajo para acercarme a una sucursal, le pido que me pase con el responsable a ver si puede hacer algo.

Me ponen con la responsable del departamento de atención telefónica e investigando un poco el asunto resulta que el problema fue que no se me envió un SMS la segunda vez que intenté realizar la transferencia. Y yo utilicé la única clave que había recibido (la del primer intento). Al ver que no era mi culpa -aunque sí mi problema- le pido que haga algo para poder realizar esa tranferencia, pero resulta que el sistema informático había bloqueado mi cuenta. Intento hacer ver que gracias a un nuevo servicio obligatorio que han puesto en funcionamiento sin las garantías para ello (falló al enviar uno de los SMSs) no pueden dejarme sin poder utilizar mi dinero. Pero resulta que sí, que ahora me toca pedir permiso en el trabajo para solucionar un problema que yo no he creado o esperar una semana a que me llegue la carta. Para entonces ya se habrá quedado la cuenta al descubierto y ya me se yo a quién le va a tocar pagar los interes de eso...

No hay solución aparente, bueno sí, cambiar de banco (con todos los quebraderos de cabeza que lleva tener volver a hacer una hipoteca, domiciliar recibos, etc) y que la gente conozca cómo uno de los bancos más importantes del mundo obliga a sus clientes a utilizar aplicaciones críticas de seguridad con fallos. Quedándonos así sin poder utilizar el dinero que hemos ganado. Como a ellos les cuesta menos ganarlo...

Muchas gracias Banco Santander.